Ένα user journey map παρέχει έναν εξαιρετικό τρόπο για να περιγράψετε τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών σας με το προϊόν ή την υπηρεσία σας γρήγορα και οπτικά. 

Ένα user journey map μπορεί να σας βοηθήσει να περιγράψετε την πλήρη αλληλεπίδραση που θα έχουν οι χρήστες σας με το προϊόν ή την υπηρεσία σας και να επισημάνετε τυχόν σημεία τριβής που μπορεί να υπάρχουν μεταξύ αυτών των αλληλεπιδράσεων και των τελικών στόχων του χρήστη σας.

Για πολλούς επαγγελματίες του μάρκετινγκ, του UX και των σχεδιαστών προϊόντων, ένα user journey map έχει γίνει ένας ανεκτίμητος τρόπος επικοινωνίας της στρατηγικής προϊόντος και διασφάλισης ότι κάθε σημείο επαφής στην πορεία του πελάτη είναι όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτη 

Έχει επίσης αποδειχθεί ότι είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να επιτύχετε μεγάλα κέρδη στα ποσοστά μετατροπής και να μειώσετε τα ποσοστά ανατροπής.

Τι είναι όμως ακριβώς; Πώς μπορείτε να το ενσωματώσετε στο επόμενο έργο σας; Και πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να διασφαλίσετε ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας θα συνεχίσει να εντυπωσιάζει τους πελάτες σας πολύ καιρό αφού αγοράσουν από εσάς;

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα για το πώς μπορείτε να δημιουργήσετε αποτελεσματικούς user journey maps.

Γιατί είναι τόσο ισχυρoί; 

Όλοι έχουμε ένα όραμα για το προϊόν μας και για να το κάνουμε πραγματικότητα, πρέπει να καταλάβουμε τι έχει νόημα. Αυτό μπορεί να μοιάζει σαν κάτι για το οποίο δεν έχουμε χρόνο, ειδικά όταν η λίστα εργασιών μας είναι γεμάτη με αντικείμενα που πρέπει να κάνουμε. 

Ωστόσο, η δημιουργία ενός user journey map θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε πιθανά προβλήματα προτού ξεφύγουν από τον έλεγχο. Ένας user journey map σάς βοηθά να δείτε τα πράγματα από την οπτική γωνία του πελάτη σας και έτσι να εντοπίσετε πιθανές ευκαιρίες για βελτιώσεις νωρίτερα στον κύκλο ζωής του προϊόντος σας.

Και ακόμα κι αν δεν υπάρχουν άμεσα προβλήματα, έχοντας μια σαφή εικόνα του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες σας περιηγούνται στο προϊόν σας θα σας επιτρέψει να κατανοήσετε καλύτερα πώς το βιώνουν. Και αυτή η κατανόηση μπορεί να είναι εξαιρετικά πολύτιμη καθώς αναπτύσσετε νέες δυνατότητες ή διορθώνετε τις υπάρχουσες.

Πώς να φτιάξετε έναν user journey map;

Ένας καλός user journey map είναι ένα οπτικό έγγραφο που περιγράφει όλες τις αλληλεπιδράσεις του χρήστη με την επιχείρησή σας. Αυτό το απλό έγγραφο μπορεί να είναι απίστευτα χρήσιμο στον καταιγισμό ιδεών για τη βελτίωση της πλοήγησης στον ιστότοπο και την αποκάλυψη τομέων βελτίωσης στον ιστότοπό σας.

Για παράδειγμα, αν χρησιμοποιείτε το AdWords για να δημιουργήσετε δυνητικούς πελάτες για την επιχείρησή σας, μπορεί να ζητήσετε από τους χρήστες να ξεκινήσουν αναζητώντας στο Google, κάνοντας κλικ σε μια διαφήμιση και συμπληρώνοντας μια φόρμα δυνητικού πελάτη. 

Ο user journey map θα απεικονίζει κάθε βήμα αυτής της διαδικασίας και γιατί το κάθε βήμα είναι απαραίτητο.

Μάθετε τις θεμελιώδεις αρχές του σχεδίου UX

Για να σκεφτείτε ακόμη πώς θα δημιουργήσετε έναν user journey map, πρέπει πρώτα να κατανοήσετε μερικές από τις θεμελιώδεις αρχές του σχεδιασμού UX. Μπορεί να πιστεύετε ότι η ανάγνωση σχετικά με τη χρηστικότητα και το σχεδιασμό αλληλεπίδρασης είναι κουραστική, αλλά η βασική κατανόηση αυτών των εννοιών θα σας βοηθήσει να λάβετε καλύτερες αποφάσεις για τον ιστότοπο και το προϊόν σας. 

Μερικές από αυτές τις έννοιες μπορεί να σας είναι ήδη γνωστές, αλλά είναι σημαντικό να τις εξετάσετε από την άποψη της εμπειρίας χρήστη. Για παράδειγμα, πώς σχετίζεται η χρηστικότητα με τον χάρτη ταξιδιού χρήστη;

Η χρηστικότητα αναφέρεται στο πόσο εύκολο ή δύσκολο είναι κάτι στη χρήση. Όσον αφορά τα ψηφιακά προϊόντα, πρέπει να εξετάσετε εάν οι χρήστες μπορούν να βρουν αυτό που θέλουν και να ολοκληρώσουν εργασίες γρήγορα και εύκολα μόνοι τους ή αν χρειάζονται υποστήριξη ή αν θα μπερδευτούν στην πορεία.

Εάν το προϊόν σας περιλαμβάνει ελάχιστα μελετημένες και ανεπαρκώς εκτελεσμένες λειτουργίες, οι χρήστες ενδέχεται να τα παρατήσουν πριν φτάσουν στον τελικό προορισμό τους στον user journey map.

Ακολουθήστε τον Χάρτη

Ο καλύτερος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι κάνετε όλους τους πελάτες σας χαρούμενους είναι να δημιουργήσετε έναν user journey map. Είναι ένας οπτικός οδηγός που περιγράφει λεπτομερώς πώς αλληλεπιδρούν οι χρήστες σας με την επιχείρησή σας και μπορεί να κάνει αυτές τις αλληλεπιδράσεις να κυλούν ομαλά.

Δεν αρκεί να καταλάβουμε πώς έχουν τα πράγματα τώρα. Θέλετε να μάθετε τι μπορεί να βελτιωθεί. Το πρώτο βήμα είναι η δημιουργία ενός σχεδιαγράμματος εμπειρίας χρήστη. Αυτό το σχέδιο σάς δίνει μια ιδέα για το τι λειτουργεί (και τι όχι) για το κοινό σας και επισημαίνει πού πρέπει να γίνουν αλλαγές. 

Στη συνέχεια, δημιουργήστε έναν empathy map. Θέλετε να μπείτε στο μυαλό των πελατών σας και να μάθετε γιατί ασχολούνται (ή όχι) με την επιχείρησή σας. 

Ποιο είναι το κίνητρό τους; Τι σημεία πόνου έχουν; Αυτές οι ερωτήσεις σας βοηθούν να καταλάβετε τι πρέπει να δώσετε προτεραιότητα. 

Αφού ολοκληρώσετε αυτά τα δύο βήματα, ήρθε η ώρα να δημιουργήσετε έναν χάρτη ταξιδιού χρήστη. Ο πελάτης σας θα ακολουθήσει πολλούς διαφορετικούς δρόμους μέσω του ιστότοπου ή της εφαρμογής σας. Η χαρτογράφηση όλων αυτών θα βοηθήσει στην επισήμανση περιοχών που χρειάζονται βελτίωση. 

Τέλος, συμβαδίστε με τις τάσεις στη σχεδίαση UX χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το Google Trends, το οποίο σας επιτρέπει να βλέπετε δεδομένα αναζήτησης με την πάροδο του χρόνου, ώστε να μπορείτε να εντοπίζετε αυξήσεις ενδιαφέροντος σχετικά με συγκεκριμένα θέματα ή όρους που σχετίζονται με τη σχεδίαση UX. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορείτε να παρακολουθείτε τις νέες εξελίξεις στο UX και να συνεχίσετε να παρέχετε εξαιρετικές εμπειρίες στους πελάτες σας.

Πώς να χρησιμοποιήσετε τα αποτελέσματα

Ένας user journey map στοχεύει να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τις εργασίες και τα κίνητρα των τρεχόντων χρηστών σας και να καταλάβετε τι χρειάζονται από το προϊόν σας. Όταν δημιουργείτε μια νέα δυνατότητα, αναρωτηθείτε πώς θα ταιριάζει σε κάθε βήμα της διαδρομής ενός χρήστη.

Πώς μπορεί να λύσει τα προβλήματά τους; Θα τους κάνει περισσότερο ή λιγότερο ευτυχισμένους; Και πώς θα αλλάξει η χρήση του προϊόντος σας καθώς λειτουργούν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους βάσει εργασιών; 

Αυτός ο χάρτης μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να διευκρινίσετε τι κάνει ένα χαρακτηριστικό και γιατί, καθώς και να εντοπίσετε τυχόν υποθέσεις που μπορεί να έχετε σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες χρησιμοποιούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. 

Συμβουλές για επανασχεδιασμό, βελτίωση και δοκιμή τρεχουσών διαδικασιών

Παρόλο που οι user journey maps των χρηστών είναι εξαιρετικοί στην επικοινωνία υψηλού επιπέδου πληροφοριών σε ενδιαφερόμενα μέρη και βασικά μέλη της ομάδας, έχουν αρκετούς περιορισμούς. Συχνά είναι πολύ γενικά για να είναι χρήσιμα κατά τη δημιουργία προσχέδιων ή λεπτομερών μακέτων. 

Λόγω της σχηματικής τους φύσης, δεν είναι πάντα εύκολο να διαβαστούν, γεγονός που καθιστά δύσκολο για τα μέλη της ομάδας με λιγότερη εμπειρία να κατανοήσουν πολύπλοκες έννοιες. Και επειδή κάθε βήμα σε έναν user journey map αντιπροσωπεύει μια ενιαία επανάληψη σε μια ολόκληρη διαδικασία από την αρχή μέχρι το τέλος, είναι δύσκολο ή αδύνατο να πάρετε μια ιδέα για το πώς διάφορα μέρη αυτής της διαδικασίας μπορεί να αλληλεπιδράσουν μεταξύ τους ή πού θα μπορούσαν να προκύψουν συμφόρηση στην πορεία . 

Γι' αυτό θα πρέπει επίσης να δημιουργήσετε αυτό που είναι γνωστό ως μικροροή. Αντί να δείχνει κάθε βήμα που εμπλέκεται σε μια εργασία, μια μικροροή είναι απλώς μια οπτική αναπαράσταση όλων αυτών των βημάτων που γίνονται μαζί. 

Οι μικροροές μπορούν να βοηθήσουν τις ομάδες να εντοπίσουν σημεία εντός των διαδικασιών όπου χρειάζεται να προστεθεί περισσότερο περιεχόμενο, να αφαιρεθούν περιττά βήματα ή να δημιουργηθούν νέες ροές. Συνδυάζοντας αυτές τις δύο προσεγγίσεις, χαρτογράφηση ταξιδιού χρήστη και μικροροές, αποκτάτε πρόσβαση σε προοπτικές υψηλού και χαμηλού επιπέδου του έργου σας. 

Αυτό σας δίνει μεγαλύτερη εικόνα για το τι λειτουργεί καλά με τις τρέχουσες διαδικασίες σας και τους τομείς που απαιτούν βελτίωση ή αναδιάρθρωση.

Συμπέρασμα

Για να αναπτύξετε έναν σταθερό user journey map, θα χρειαστεί να πραγματοποιήσετε συνεντεύξεις, να δημιουργήσετε πρόσωπα και να δημιουργήσετε ιδέες. Με άλλα λόγια, θα πάρει χρόνο, αλλά δεν θα μετανιώσετε που αφιερώσατε αυτόν τον χρόνο. 

Είτε σχεδιάζετε μια εφαρμογή είτε γράφετε μια σελίδα πωλήσεων, η κατανόηση των κινήτρων των χρηστών σας για δράση θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια καλύτερη εμπειρία για αυτούς. 

Εάν ένας χρήστης δεν επιτύχει τον στόχο του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας, τότε όλη αυτή η έρευνα ήταν μάταιη. Μην βιαστείτε να διαβάσετε τον user journey map. Μετά από όλα, θα πρέπει να το χρησιμοποιήσετε ως οδηγό για μελλοντικές αποφάσεις και να διατηρήσετε τα πράγματα σε καλό δρόμο.

Η δύναμη ενός User Journey Map

Ένα user journey map παρέχει έναν εξαιρετικό τρόπο για να περιγράψετε τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών σας με το προϊόν ή την υπηρεσία σας γρήγορα και οπτικά. 

Ένα user journey map μπορεί να σας βοηθήσει να περιγράψετε την πλήρη αλληλεπίδραση που θα έχουν οι χρήστες σας με το προϊόν ή την υπηρεσία σας και να επισημάνετε τυχόν σημεία τριβής που μπορεί να υπάρχουν μεταξύ αυτών των αλληλεπιδράσεων και των τελικών στόχων του χρήστη σας.

Ο user journey map έχει γίνει ένας ανεκτίμητος τρόπος επικοινωνίας της στρατηγικής προϊόντος και διασφάλισης ότι κάθε σημείο επαφής στην πορεία του πελάτη είναι όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτη. 

Τι είναι όμως ακριβώς; Πώς μπορείτε να το ενσωματώσετε στο επόμενο έργο σας; Και πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να διασφαλίσετε ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας θα συνεχίσει να εντυπωσιάζει τους πελάτες σας πολύ καιρό αφού αγοράσουν από εσάς;

Γιατί είναι τόσο ισχυρoί; 

Όλοι έχουμε ένα όραμα για το προϊόν μας και για να το κάνουμε πραγματικότητα, πρέπει να καταλάβουμε τι έχει νόημα. Αυτό μπορεί να μοιάζει σαν κάτι για το οποίο δεν έχουμε χρόνο, ειδικά όταν η λίστα εργασιών μας είναι γεμάτη με αντικείμενα που πρέπει να κάνουμε. 

Ωστόσο, η δημιουργία ενός user journey map θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε πιθανά προβλήματα προτού ξεφύγουν από τον έλεγχο. Ένας user journey map σάς βοηθά να δείτε τα πράγματα από την οπτική γωνία του πελάτη σας και έτσι να εντοπίσετε πιθανές ευκαιρίες για βελτιώσεις νωρίτερα στον κύκλο ζωής του προϊόντος σας.

Και ακόμα κι αν δεν υπάρχουν άμεσα προβλήματα, έχοντας μια σαφή εικόνα του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες σας περιηγούνται στο προϊόν σας θα σας επιτρέψει να κατανοήσετε καλύτερα πώς το βιώνουν. Και αυτή η κατανόηση μπορεί να είναι εξαιρετικά πολύτιμη καθώς αναπτύσσετε νέες δυνατότητες ή διορθώνετε τις υπάρχουσες.

 

Hi, my name is iliana. I created this Digital Lab to share with you all the knowledge I acquired during the process of building my Online Business and helping others succeed in the Online World. My mission is to help entrepreneurs around the world create a profitable Online business doing what they love! 


Subscribe and receive our latest news and usefull resources!

Processing…
Success! You're on the list.

Ένα user journey map παρέχει έναν εξαιρετικό τρόπο για να περιγράψετε τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών σας με το προϊόν ή την υπηρεσία σας γρήγορα και οπτικά. 

Ένα user journey map μπορεί να σας βοηθήσει να περιγράψετε την πλήρη αλληλεπίδραση που θα έχουν οι χρήστες σας με το προϊόν ή την υπηρεσία σας και να επισημάνετε τυχόν σημεία τριβής που μπορεί να υπάρχουν μεταξύ αυτών των αλληλεπιδράσεων και των τελικών στόχων του χρήστη σας.

Για πολλούς επαγγελματίες του μάρκετινγκ, του UX και των σχεδιαστών προϊόντων, ένα user journey map έχει γίνει ένας ανεκτίμητος τρόπος επικοινωνίας της στρατηγικής προϊόντος και διασφάλισης ότι κάθε σημείο επαφής στην πορεία του πελάτη είναι όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτη 

Έχει επίσης αποδειχθεί ότι είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να επιτύχετε μεγάλα κέρδη στα ποσοστά μετατροπής και να μειώσετε τα ποσοστά ανατροπής.

Τι είναι όμως ακριβώς; Πώς μπορείτε να το ενσωματώσετε στο επόμενο έργο σας; Και πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να διασφαλίσετε ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας θα συνεχίσει να εντυπωσιάζει τους πελάτες σας πολύ καιρό αφού αγοράσουν από εσάς;

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα για το πώς μπορείτε να δημιουργήσετε αποτελεσματικούς user journey maps.

Γιατί είναι τόσο ισχυρoί; 

Όλοι έχουμε ένα όραμα για το προϊόν μας και για να το κάνουμε πραγματικότητα, πρέπει να καταλάβουμε τι έχει νόημα. Αυτό μπορεί να μοιάζει σαν κάτι για το οποίο δεν έχουμε χρόνο, ειδικά όταν η λίστα εργασιών μας είναι γεμάτη με αντικείμενα που πρέπει να κάνουμε. 

Ωστόσο, η δημιουργία ενός user journey map θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε πιθανά προβλήματα προτού ξεφύγουν από τον έλεγχο. Ένας user journey map σάς βοηθά να δείτε τα πράγματα από την οπτική γωνία του πελάτη σας και έτσι να εντοπίσετε πιθανές ευκαιρίες για βελτιώσεις νωρίτερα στον κύκλο ζωής του προϊόντος σας.

Και ακόμα κι αν δεν υπάρχουν άμεσα προβλήματα, έχοντας μια σαφή εικόνα του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες σας περιηγούνται στο προϊόν σας θα σας επιτρέψει να κατανοήσετε καλύτερα πώς το βιώνουν. Και αυτή η κατανόηση μπορεί να είναι εξαιρετικά πολύτιμη καθώς αναπτύσσετε νέες δυνατότητες ή διορθώνετε τις υπάρχουσες.

Πώς να φτιάξετε έναν user journey map;

Ένας καλός user journey map είναι ένα οπτικό έγγραφο που περιγράφει όλες τις αλληλεπιδράσεις του χρήστη με την επιχείρησή σας. Αυτό το απλό έγγραφο μπορεί να είναι απίστευτα χρήσιμο στον καταιγισμό ιδεών για τη βελτίωση της πλοήγησης στον ιστότοπο και την αποκάλυψη τομέων βελτίωσης στον ιστότοπό σας.

Για παράδειγμα, αν χρησιμοποιείτε το AdWords για να δημιουργήσετε δυνητικούς πελάτες για την επιχείρησή σας, μπορεί να ζητήσετε από τους χρήστες να ξεκινήσουν αναζητώντας στο Google, κάνοντας κλικ σε μια διαφήμιση και συμπληρώνοντας μια φόρμα δυνητικού πελάτη. 

Ο user journey map θα απεικονίζει κάθε βήμα αυτής της διαδικασίας και γιατί το κάθε βήμα είναι απαραίτητο.

Μάθετε τις θεμελιώδεις αρχές του σχεδίου UX

Για να σκεφτείτε ακόμη πώς θα δημιουργήσετε έναν user journey map, πρέπει πρώτα να κατανοήσετε μερικές από τις θεμελιώδεις αρχές του σχεδιασμού UX. Μπορεί να πιστεύετε ότι η ανάγνωση σχετικά με τη χρηστικότητα και το σχεδιασμό αλληλεπίδρασης είναι κουραστική, αλλά η βασική κατανόηση αυτών των εννοιών θα σας βοηθήσει να λάβετε καλύτερες αποφάσεις για τον ιστότοπο και το προϊόν σας. 

Μερικές από αυτές τις έννοιες μπορεί να σας είναι ήδη γνωστές, αλλά είναι σημαντικό να τις εξετάσετε από την άποψη της εμπειρίας χρήστη. Για παράδειγμα, πώς σχετίζεται η χρηστικότητα με τον χάρτη ταξιδιού χρήστη;

Η χρηστικότητα αναφέρεται στο πόσο εύκολο ή δύσκολο είναι κάτι στη χρήση. Όσον αφορά τα ψηφιακά προϊόντα, πρέπει να εξετάσετε εάν οι χρήστες μπορούν να βρουν αυτό που θέλουν και να ολοκληρώσουν εργασίες γρήγορα και εύκολα μόνοι τους ή αν χρειάζονται υποστήριξη ή αν θα μπερδευτούν στην πορεία.

Εάν το προϊόν σας περιλαμβάνει ελάχιστα μελετημένες και ανεπαρκώς εκτελεσμένες λειτουργίες, οι χρήστες ενδέχεται να τα παρατήσουν πριν φτάσουν στον τελικό προορισμό τους στον user journey map.

Ακολουθήστε τον Χάρτη

Ο καλύτερος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι κάνετε όλους τους πελάτες σας χαρούμενους είναι να δημιουργήσετε έναν user journey map. Είναι ένας οπτικός οδηγός που περιγράφει λεπτομερώς πώς αλληλεπιδρούν οι χρήστες σας με την επιχείρησή σας και μπορεί να κάνει αυτές τις αλληλεπιδράσεις να κυλούν ομαλά.

Δεν αρκεί να καταλάβουμε πώς έχουν τα πράγματα τώρα. Θέλετε να μάθετε τι μπορεί να βελτιωθεί. Το πρώτο βήμα είναι η δημιουργία ενός σχεδιαγράμματος εμπειρίας χρήστη. Αυτό το σχέδιο σάς δίνει μια ιδέα για το τι λειτουργεί (και τι όχι) για το κοινό σας και επισημαίνει πού πρέπει να γίνουν αλλαγές. 

Στη συνέχεια, δημιουργήστε έναν empathy map. Θέλετε να μπείτε στο μυαλό των πελατών σας και να μάθετε γιατί ασχολούνται (ή όχι) με την επιχείρησή σας. 

Ποιο είναι το κίνητρό τους; Τι σημεία πόνου έχουν; Αυτές οι ερωτήσεις σας βοηθούν να καταλάβετε τι πρέπει να δώσετε προτεραιότητα. 

Αφού ολοκληρώσετε αυτά τα δύο βήματα, ήρθε η ώρα να δημιουργήσετε έναν χάρτη ταξιδιού χρήστη. Ο πελάτης σας θα ακολουθήσει πολλούς διαφορετικούς δρόμους μέσω του ιστότοπου ή της εφαρμογής σας. Η χαρτογράφηση όλων αυτών θα βοηθήσει στην επισήμανση περιοχών που χρειάζονται βελτίωση. 

Τέλος, συμβαδίστε με τις τάσεις στη σχεδίαση UX χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το Google Trends, το οποίο σας επιτρέπει να βλέπετε δεδομένα αναζήτησης με την πάροδο του χρόνου, ώστε να μπορείτε να εντοπίζετε αυξήσεις ενδιαφέροντος σχετικά με συγκεκριμένα θέματα ή όρους που σχετίζονται με τη σχεδίαση UX. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορείτε να παρακολουθείτε τις νέες εξελίξεις στο UX και να συνεχίσετε να παρέχετε εξαιρετικές εμπειρίες στους πελάτες σας.

Πώς να χρησιμοποιήσετε τα αποτελέσματα

Ένας user journey map στοχεύει να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τις εργασίες και τα κίνητρα των τρεχόντων χρηστών σας και να καταλάβετε τι χρειάζονται από το προϊόν σας. Όταν δημιουργείτε μια νέα δυνατότητα, αναρωτηθείτε πώς θα ταιριάζει σε κάθε βήμα της διαδρομής ενός χρήστη.

Πώς μπορεί να λύσει τα προβλήματά τους; Θα τους κάνει περισσότερο ή λιγότερο ευτυχισμένους; Και πώς θα αλλάξει η χρήση του προϊόντος σας καθώς λειτουργούν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους βάσει εργασιών; 

Αυτός ο χάρτης μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να διευκρινίσετε τι κάνει ένα χαρακτηριστικό και γιατί, καθώς και να εντοπίσετε τυχόν υποθέσεις που μπορεί να έχετε σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες χρησιμοποιούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. 

Συμβουλές για επανασχεδιασμό, βελτίωση και δοκιμή τρεχουσών διαδικασιών

Παρόλο που οι user journey maps των χρηστών είναι εξαιρετικοί στην επικοινωνία υψηλού επιπέδου πληροφοριών σε ενδιαφερόμενα μέρη και βασικά μέλη της ομάδας, έχουν αρκετούς περιορισμούς. Συχνά είναι πολύ γενικά για να είναι χρήσιμα κατά τη δημιουργία προσχέδιων ή λεπτομερών μακέτων. 

Λόγω της σχηματικής τους φύσης, δεν είναι πάντα εύκολο να διαβαστούν, γεγονός που καθιστά δύσκολο για τα μέλη της ομάδας με λιγότερη εμπειρία να κατανοήσουν πολύπλοκες έννοιες. Και επειδή κάθε βήμα σε έναν user journey map αντιπροσωπεύει μια ενιαία επανάληψη σε μια ολόκληρη διαδικασία από την αρχή μέχρι το τέλος, είναι δύσκολο ή αδύνατο να πάρετε μια ιδέα για το πώς διάφορα μέρη αυτής της διαδικασίας μπορεί να αλληλεπιδράσουν μεταξύ τους ή πού θα μπορούσαν να προκύψουν συμφόρηση στην πορεία . 

Γι' αυτό θα πρέπει επίσης να δημιουργήσετε αυτό που είναι γνωστό ως μικροροή. Αντί να δείχνει κάθε βήμα που εμπλέκεται σε μια εργασία, μια μικροροή είναι απλώς μια οπτική αναπαράσταση όλων αυτών των βημάτων που γίνονται μαζί. 

Οι μικροροές μπορούν να βοηθήσουν τις ομάδες να εντοπίσουν σημεία εντός των διαδικασιών όπου χρειάζεται να προστεθεί περισσότερο περιεχόμενο, να αφαιρεθούν περιττά βήματα ή να δημιουργηθούν νέες ροές. Συνδυάζοντας αυτές τις δύο προσεγγίσεις, χαρτογράφηση ταξιδιού χρήστη και μικροροές, αποκτάτε πρόσβαση σε προοπτικές υψηλού και χαμηλού επιπέδου του έργου σας. 

Αυτό σας δίνει μεγαλύτερη εικόνα για το τι λειτουργεί καλά με τις τρέχουσες διαδικασίες σας και τους τομείς που απαιτούν βελτίωση ή αναδιάρθρωση.

Συμπέρασμα

Για να αναπτύξετε έναν σταθερό user journey map, θα χρειαστεί να πραγματοποιήσετε συνεντεύξεις, να δημιουργήσετε πρόσωπα και να δημιουργήσετε ιδέες. Με άλλα λόγια, θα πάρει χρόνο, αλλά δεν θα μετανιώσετε που αφιερώσατε αυτόν τον χρόνο. 

Είτε σχεδιάζετε μια εφαρμογή είτε γράφετε μια σελίδα πωλήσεων, η κατανόηση των κινήτρων των χρηστών σας για δράση θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια καλύτερη εμπειρία για αυτούς. 

Εάν ένας χρήστης δεν επιτύχει τον στόχο του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας, τότε όλη αυτή η έρευνα ήταν μάταιη. Μην βιαστείτε να διαβάσετε τον user journey map. Μετά από όλα, θα πρέπει να το χρησιμοποιήσετε ως οδηγό για μελλοντικές αποφάσεις και να διατηρήσετε τα πράγματα σε καλό δρόμο.

Η δύναμη ενός User Journey Map

Ένα user journey map παρέχει έναν εξαιρετικό τρόπο για να περιγράψετε τις αλληλεπιδράσεις των χρηστών σας με το προϊόν ή την υπηρεσία σας γρήγορα και οπτικά. 

Ένα user journey map μπορεί να σας βοηθήσει να περιγράψετε την πλήρη αλληλεπίδραση που θα έχουν οι χρήστες σας με το προϊόν ή την υπηρεσία σας και να επισημάνετε τυχόν σημεία τριβής που μπορεί να υπάρχουν μεταξύ αυτών των αλληλεπιδράσεων και των τελικών στόχων του χρήστη σας.

Ο user journey map έχει γίνει ένας ανεκτίμητος τρόπος επικοινωνίας της στρατηγικής προϊόντος και διασφάλισης ότι κάθε σημείο επαφής στην πορεία του πελάτη είναι όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτη. 

Τι είναι όμως ακριβώς; Πώς μπορείτε να το ενσωματώσετε στο επόμενο έργο σας; Και πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να διασφαλίσετε ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας θα συνεχίσει να εντυπωσιάζει τους πελάτες σας πολύ καιρό αφού αγοράσουν από εσάς;

Γιατί είναι τόσο ισχυρoί; 

Όλοι έχουμε ένα όραμα για το προϊόν μας και για να το κάνουμε πραγματικότητα, πρέπει να καταλάβουμε τι έχει νόημα. Αυτό μπορεί να μοιάζει σαν κάτι για το οποίο δεν έχουμε χρόνο, ειδικά όταν η λίστα εργασιών μας είναι γεμάτη με αντικείμενα που πρέπει να κάνουμε. 

Ωστόσο, η δημιουργία ενός user journey map θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε πιθανά προβλήματα προτού ξεφύγουν από τον έλεγχο. Ένας user journey map σάς βοηθά να δείτε τα πράγματα από την οπτική γωνία του πελάτη σας και έτσι να εντοπίσετε πιθανές ευκαιρίες για βελτιώσεις νωρίτερα στον κύκλο ζωής του προϊόντος σας.

Και ακόμα κι αν δεν υπάρχουν άμεσα προβλήματα, έχοντας μια σαφή εικόνα του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες σας περιηγούνται στο προϊόν σας θα σας επιτρέψει να κατανοήσετε καλύτερα πώς το βιώνουν. Και αυτή η κατανόηση μπορεί να είναι εξαιρετικά πολύτιμη καθώς αναπτύσσετε νέες δυνατότητες ή διορθώνετε τις υπάρχουσες.

 

Hi, my name is iliana. I created this Digital Lab to share with you all the knowledge I acquired during the process of building my Online Business and helping others succeed in the Online World. My mission is to help entrepreneurs around the world create a profitable Online business doing what they love! 


Subscribe and receive our latest news and usefull resources!

Processing…
Success! You're on the list.
0
Your Cart is empty!

It looks like you haven't added any items to your cart yet.

Browse Products
Powered by Caddy